10set
2010

Internet, um concorrente ou um aliado?

Internet, um concorrente ou um aliado?

No começo da pós-graduação que faço (Gestão Estratégica de Marketing Digital) ouvi que a internet é um concorrente das empresas aéreas. No momento em que me falaram até consegui ver um pouco esse ponto de vista, porém quanto mais se estuda sobre as possibilidades da internet, mais podemos identificar características como essa. Nos últimos seis meses passei por algumas situações que deixaram claro o quanto isso é comum no nosso dia e nem percebemos. Seja no mercado corporativo ou em [...]

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3set
2010

O troco no telemarketing da NET.

O troco no telemarketing da NET.

Devido ao meu histório de problemas com a empresa NET (Saia da Sibéria e entre numa fria) e seus atendentes de telemarketing, recebi por e-mail um texto que achei válido compartilhar pelo blog. É uma piada, mas be que poderiamos pensar em usar a nosso favor (como consumidor), e mais do que isso, como profissional de marketing, onde nossa missão é eliminar esse tipo de atendimento que não traz nenhum tipo de satisfação para o cliente. Será que não existe [...]

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setembro 1, 2010

A Cultura do Free contra o preconceito do “de graça”

A Cultura do Free contra o preconceito do “de graça”

Tenho visto muitas pessoas defendendo a cultura do free em torno desse novo mundo online em que vivemos hoje. Ainda não tive a oportunidade de ler o livro – que não está disponível para download! – mas já li muita informação sobre o assunto e entendo a defesa dessa “cultura”. Porém ontem e hoje passei por experiências que me fizeram refletir até onde essa questão do de graça passa do online para o off-line. Sabemos que os jovens conectados não [...]

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agosto 29, 2010

Pesquisas, até quando confiar nelas?

Pesquisas, até quando confiar nelas?

Se você ler meus post verá que falo muito sobre perguntar o que o consumidor quer, pesquisar sobre seu público, levantar dados sobre mercado. Não mudo minha posição sobre isso, mesmo com certos fatos que tenho visto. Em ano eleitoral as pesquisas ganham destaque a mídia. É praticamente um dos principais fatores estratégicos dos partidos é a análise de como está o seu candidato. Muitas pessoas são contra as pesquisas eleitorais por afirmarem que influência o eleitor, outros são a [...]

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agosto 25, 2010

Vocês não são passageiros, vocês são clientes.

Vocês não são passageiros, vocês são clientes.

A frase que intitula o post foi dita por um trocador de ônibus que, no alto de seus 15 anos de profissão, deixou muito diretor de empresa “no chinelo”. Para que você entenda melhor irei resumir a história de como a frase foi dita e explico o que isso reflete nas empresas. Dia de calor, período de férias, 8h da manhã e um ônibus que sai da zona norte do Rio de Janeiro em direção à praia. O ônibus estava [...]

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agosto 16, 2010

Ano eleitoral e as campanhas bizarras caem na internet

Em ano eleitoral sempre aparecem algumas pérolas na política para divertir o povo no horário eleitoral, porém, nessas eleições com a explosão do uso de mídias sociais, os candidatos estão tentando inovar e aparecer ainda mais. Um caso (ridículo) de candidato que tenta usar a rede para divulgar seu trabalho é a campanha abaixo. O candidato, que não citei o nome propositalmente, fez vários vídeos e postou no youtube. Abaixo um dos vídeos da campanha, que se não for a [...]

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